Авито

Подключите свой аккаунт Авито — и сообщения и звонки покупателей придут в раздел Чаты, а первое обращение каждого покупателя станет заявкой. На странице аккаунта — отзывы с ответом продавца и статистика объявлений. Аккаунтов может быть сколько угодно, каждый — к своему объекту. Страница настройки — Интеграции›Гости пишут вам›Авито.

Закрыть

Что нужно от Авито#

• Подписка с доступом к чатам. Переписку внешним сервисам Авито отдаёт только аккаунтам с подпиской: для услуг — «Расширенный» или «Максимальный», для товаров — «Максимальный». Без неё аккаунт тоже можно подключить, но только для отзывов и статистики (см. цены).
• Ключи основного аккаунта компании. Client ID и Client Secret берутся в кабинете Авито: «Для профессионалов» → «Интеграции и API». Ключ сотрудника не видит чатов компании — с ним подключение не пройдёт.

Подключение#

1. Нажмите «Подключить аккаунт Авито»

   На странице Интеграции›Гости пишут вам›Авито. Откроется окно из трёх шагов, первый — где взять ключи.

2. Вставьте ключи

   На шаге Ключи вставьте Client ID и Client Secret и нажмите Проверить и продолжить. XAXU проверит их у Авито и покажет, чей это аккаунт и есть ли доступ к чатам. Пока вы не нажали Подключить, ничего не сохраняется; секрет хранится зашифрованным.

3. Выберите объект

   На шаге Объект выберите, куда придут заявки и переписка этого аккаунта. При желании дайте аккаунту название — его видите только вы, в «Чатах» и заявках. Нажмите Подключить.

Переписка, которая была до подключения, в XAXU не переносится — приходят только новые сообщения. Чтобы добавить ещё аккаунт, нажмите Подключить аккаунт; когда аккаунтов несколько, первым в списке стоит пункт Все аккаунты — сводка и сравнение.

Цена#

• Заявки из переписки и звонков Авито бесплатны — платится только подписка за аккаунт.
• Подписка продлевается сама за сутки до конца срока, если на балансе хватает денег. Подключили подписку в Авито позже — нажмите Проверить снова, и XAXU включит чаты.
• Не хватило денег — статус Не оплачено: переписка и звонки не приходят. Пополните баланс и нажмите Оплатить и включить. Если не оплатить 7 дней, аккаунт отключится, а его ключи удалятся.
• Если для вас согласована другая цена, на странице она отмечена «ваша цена».

Подписки и даты списаний видны в разделе Тарифы и оплата — подробнее в статье Как устроена оплата.

Переписка и звонки#

Сообщения#

Сообщения покупателей приходят в Чаты сразу. Отвечать можно текстом и картинками; длинный ответ уйдёт частями по 1000 символов — так требует Авито. Написать покупателю первым Авито не позволяет.

Звонки#

О звонках Авито не присылает уведомлений, поэтому XAXU проверяет их каждую минуту. Звонок появляется в «Чатах» с записью разговора — Авито выкладывает её в течение 30 минут. Звонок становится заявкой с номером покупателя, пропущенный — заявкой «перезвонить». Сам звонок идёт вам как обычно. Если Авито не отдаёт звонки этого аккаунта, их в XAXU просто не будет.

Отзывы и статистика#

У каждого аккаунта — вкладки:

• Обзор — просмотры, контакты, обращения и заявки в XAXU за 7, 30 или 90 дней и таблица объявлений. Цифры Авито за сегодня могут дополниться позже.
• Отзывы — рейтинг и отзывы с фильтрами Все, Без ответа, Плохие. Нажмите Ответить, чтобы ответить от имени продавца: ответ увидят все после модерации Авито. Свой ответ можно удалить и написать новый. О новом отзыве на 3 звезды и ниже XAXU сообщит в колокольчик.

Обе вкладки закрыты, пока не оплачен ни один из тарифов.

Передача в amoCRM#

Переписку и звонки Авито можно вести прямо в amoCRM: у каждого аккаунта — своя воронка. Для этого к объекту аккаунта должна быть подключена amoCRM (как подключить), а сам аккаунт — в статусе Работает. Откройте у аккаунта вкладку amoCRM и выберите один из путей.

Аккаунта ещё нет в amoCRM#

Нажмите Передавать в amoCRM. Сообщения и звонки покупателей пойдут в сделки, менеджер отвечает прямо из amoCRM, ответ уходит покупателю в Авито. В «Чатах» XAXU переписка остаётся копией — без счётчика непрочитанных.

Авито уже приходит в amoCRM через Wazzup или встроенную интеграцию#

1. Нажмите «Начать подготовку»

   Раз в час XAXU сопоставляет чаты аккаунта за последние 30 дней со сделками amoCRM. В amoCRM в это время ничего не меняется — прежняя интеграция работает как раньше. Чем дольше подготовка, тем больше чатов найдётся.

2. Нажмите «Переключить на XAXU»

   Когда сопоставлено достаточно чатов. Новые сообщения пойдут в amoCRM через XAXU — в те же сделки.

3. Сразу отключите Авито в прежней интеграции

   В Wazzup или во встроенной интеграции amoCRM. Иначе по одному обращению будут две сделки.

Когда менеджер примет сделку из «Неразобранного», XAXU поставит тег «Авито», добавит примечание с объявлением, ссылкой и покупателем и заполнит поля сделки. Какие поля заполнять — на странице amoCRM, вкладка Маппинг полей, группа Авито: объявление. Остановить передачу — кнопка Остановить передачу в amoCRM: новые сообщения снова будут приходить только в «Чаты».

Настройки аккаунта#

На вкладке Настройки:

• Название — как аккаунт подписан в «Чатах», заявках и на странице.
• Объект — куда приходят заявки и переписка. Сменили объект — прежняя переписка переедет вместе с ним.
• Ключ Авито → Заменить ключи — если вы перевыпустили ключи в Авито. Переписка, заявки, передача в amoCRM и оплаченные дни останутся.
• Проверить подключение — XAXU заново проверит ключи и доступ к чатам.
• Отключить — переписка и звонки перестанут приходить, ключи удалятся. Оплаченные дни не возвращаются; переписка в «Чатах» и заявки останутся.

Статусы аккаунта#