Оспорить ненастоящую заявку
Спам, чужой номер, дубль — как оспорить такую заявку, сколько на это времени и как возвращаются деньги.
Вы платите за настоящие заявки. Если пришёл спам, номер не существует или чужой, человек ничего не оставлял — оспорьте заявку, и после проверки оплата за неё вернётся.
Когда можно оспорить#
- В течение 24 часов с момента, когда заявка пришла.
- Пока заявка не на этапе «Обработанные» (или как вы назвали его в своей воронке): обработанная заявка считается настоящей, и спор по ней не принимается.
- Если по заявке уже есть спор, второй открыть нельзя.
Как открыть спор#
Откройте заявку
В разделе Заявки нажмите на заявку — откроется её карточка.
Нажмите «Оспорить заявку»
Кнопка в меню ⋯ в правом верхнем углу карточки.
Опишите причину
Коротко напишите, что не так: «номер не существует», «спам-бот», «дубль заявки от …». Чем конкретнее, тем быстрее решение. Нажмите Открыть спор.
Заявка получит статус «Спор открыт».
Что дальше#
Спор рассматривает команда XAXU. Решение придёт уведомлением в колокольчик кабинета.
| Решение | Что происходит |
|---|---|
| Спор принят | Статус «Спор одобрен». Оплата возвращается тем же путём, каким списалась: деньги — на баланс (строка «Возврат за заявку» в истории), заявка из пакета — обратно в пакет, из приза — обратно в приз. |
| Спор отклонён | Заявка признана настоящей и возвращается в работу — на этап «В работе» или на свой этап, где стояла до спора. В уведомлении будет комментарий. |
Статья сверена с кабинетом 6 ноября 2026
Не нашли ответ?
Напишите нам — ответим и, если в документации пробел, допишем статью.