Боты в Telegram и MAX

Бот — ваш собственный бот в Telegram или MAX, с вашим названием и аватаркой. Гости пишут ему с сайта и из виджетов в привычном мессенджере, переписка приходит в раздел Чаты, и вы отвечаете оттуда — или из сделки amoCRM, если она подключена.

Страницы настройки — Интеграции›Гости пишут вам›Бот в Telegram и Интеграции›Гости пишут вам›Бот в MAX. Бот нужен, только если вы хотите принимать сообщения гостей в этом мессенджере: заявки с сайта и из виджетов приходят и без него.

Закрыть

Бот в Telegram#

1. Откройте @BotFather

   Это официальный бот Telegram для создания ботов. На странице есть кнопка Открыть @BotFather.

2. Создайте бота

   Отправьте @BotFather команду /newbot, придумайте название (его увидят гости) и имя бота — оно должно оканчиваться на bot.

3. Скопируйте токен

   BotFather пришлёт длинный код вида 123456789:AAH… — это токен. Скопируйте его целиком, без пробелов.

4. Подключите бота в XAXU

   На странице Интеграции›Гости пишут вам›Бот в Telegram вставьте токен в поле Токен бота, отметьте объекты в Для каких объектов работает бот (сразу отмечены все) и нажмите Подключить бота.

5. Напишите боту сами

   Так вы увидите, как всё выглядит для гостя, а сообщение появится в «Чатах».

Бот в MAX#

1. Откройте business.max.ru

   Это платформа MAX для бизнеса. Нажмите «Подключить» и войдите в MAX. На странице есть кнопка Открыть business.max.ru.

2. Добавьте организацию

   Укажите ИНН организации или ИП и подтвердите права — это делается один раз, проверка может занять время.

3. Создайте бота

   В разделе «Чат-боты» заполните карточку бота, загрузите логотип и дождитесь, пока MAX проверит бота.

4. Получите токен

   Когда бот одобрен, откройте раздел «Интеграция», нажмите «Получить токен» и скопируйте его.

5. Подключите бота в XAXU

   На странице Интеграции›Гости пишут вам›Бот в MAX вставьте токен в поле Токен бота, отметьте объекты и нажмите Подключить бота. Если MAX не принял токен, проверьте, что бот уже одобрен, и скопируйте токен заново.

Объекты бота#

Бот работает для отмеченных объектов: кнопки Telegram или MAX на витринах этих объектов ведут в него. Чтобы поменять список, в карточке бота в блоке Объекты нажмите Изменить, отметьте объекты и нажмите Сохранить. Если не отмечен ни один объект, гости бота не увидят.

Ботов может быть несколько — например, свой у каждого объекта. Нажмите Подключить ещё одного бота.

Где отвечать гостям#

• В разделе Чаты — там вся переписка с гостями из всех каналов. Подробно — Чаты.
• В сделке amoCRM, если amoCRM подключена и включены её чат-каналы: Переписка гостей в сделке.

Писать гостям первыми бот не может — гость начинает разговор сам. Чтобы писать первыми, подключите свой аккаунт мессенджера: Свои номера WhatsApp, Telegram и MAX.

Сколько стоит#

• Подключение бота и переписка в нём бесплатны.
• Обращение нового гостя через бота становится заявкой в разделе Заявки и оплачивается как обычная заявка — один раз за гостя: следующие сообщения того же гостя новой заявки не создают. Как считаются заявки — Как устроена оплата.
• В карточке бота виден счётчик Диалогов в этом месяце. В блоке Дополнительно есть выбор Пакет диалогов — все его варианты бесплатные.

Если бот не работает#

У каждого бота есть статус: Работает или Нужно переподключить. Во втором случае нажмите Переподключить. Не помогло — проверьте токен: возможно, его заменили в мессенджере. Тогда подключите бота заново с новым токеном.

Кнопка Удалить отключает бота от XAXU: гости больше не смогут ему писать. Подключить его снова можно в любой момент.