ВКонтакте

Подключите сообщество ВКонтакте — и сообщения гостей придут в раздел Чаты, а первое сообщение каждого гостя станет заявкой. Отвечаете из XAXU от имени сообщества. Сообществ может быть сколько угодно, каждое — к своему объекту. Сообщения и заявки из ВКонтакте бесплатны. Страница настройки — Интеграции›Гости пишут вам›ВКонтакте.

Закрыть

Подключение#

Подключать сообщество должен его администратор.

1. Создайте ключ доступа в сообществе

   В сообществе откройте «Управление» → «Дополнительно» → «Работа с API» → вкладка «Ключи доступа», нажмите «Создать ключ» и отметьте права (см. таблицу ниже). Подтвердите в приложении ВКонтакте или по СМС и скопируйте ключ.

2. Проверьте, что сообщения включены

   В сообществе: «Управление» → «Сообщения» → «Включены».

3. Вставьте ключ в XAXU

   На странице Интеграции›Гости пишут вам›ВКонтакте нажмите Подключить сообщество, вставьте ключ в поле Ключ доступа сообщества и нажмите Проверить и продолжить. XAXU покажет, чьё это сообщество и хватает ли прав. Пока вы не нажали Подключить, ничего не сохраняется; ключ хранится зашифрованным.

4. Выберите объект и подключите

   Выберите объект, куда придут заявки и переписка, при желании задайте название (его видите только вы) и нажмите Подключить.

Права ключа#

Нужны новые права — создайте новый ключ и замените старый в настройках сообщества: переписка и заявки останутся.

Что приходит в «Чаты»#

Личные сообщения#

• Первое сообщение гостя становится заявкой с его именем и ссылкой на профиль — бесплатно.
• Отвечаете из Чаты от имени сообщества: текстом, фото и файлами.
• Ответы, которые администраторы пишут прямо во ВКонтакте, тоже видны в «Чатах».
• Написать первым человеку, который не писал сообществу и не разрешал сообщения, ВКонтакте не даёт. Беседы (групповые чаты) в XAXU не приходят — только личные диалоги.
• Переписка, которая была до подключения, не переносится.

Комментарии#

Комментарии людей под записями, фото, видео, в обсуждениях и под товарами тоже приходят в «Чаты» — первой строкой видно, где оставлен комментарий. Ответить из XAXU можно только под записями стены: ответ публикуется от имени сообщества. На остальные комментарии ВКонтакте отвечать по ключу сообщества не даёт — в «Чатах» будет ссылка, чтобы ответить во ВКонтакте. Заявкой комментарий становится, только если человек оставил в нём номер телефона.

Лид-формы и заказы#

• Заполненная лид-форма сообщества приходит строкой в диалог этого человека и становится заявкой.
• Заказ из «Товаров» сообщества тоже становится заявкой, а смена статуса заказа приходит служебной строкой. Заказы ВКонтакте передаёт, только если в сообществе включены расширенные товары.
• У одного человека — одна заявка: форма, заказ и сообщения ложатся в один диалог.

Если сообщество подключено давно, а лид-формы и заказы не приходят, нажмите у него Проверить подключение — XAXU обновит настройки приёма.

Пакет «Аналитика»#

Пакет по желанию, за каждое сообщество отдельно: 990 ₽ за 30 дней, без пробного периода. Если для вас согласована другая цена, она будет на кнопке с пометкой «ваша цена». Включается на вкладке Аналитика у сообщества кнопкой Включить за …, деньги списываются с баланса.

Что входит:

• Статистика и воронка за 7, 30 или 90 дней: охват, подписки и отписки из ВКонтакте рядом с новыми диалогами и заявками в XAXU, скорость первого ответа и сколько гостей ждут ответа дольше часа; лучшие и слабые посты.
• Отзывы и негатив: ИИ отмечает негативные комментарии и сразу присылает уведомление, считает вопросы, в «Чатах» можно получить черновик ответа.
• Рекомендации ИИ: когда и что публиковать, где теряются заявки, какие ответы заготовить — по кнопке Сделать рекомендации.
• Конкуренты: до 3 сообществ — подписчики, постов в неделю и вовлечённость рядом с вашими цифрами. Рост подписчиков копится с дня, когда сообщество добавлено.

Пакет продлевается сам за сутки до конца срока. Кнопка Выключить продление оставляет оплаченные дни до конца срока, потом аналитика закроется. Если на продление не хватило денег, появится Пакет не продлён — пополните баланс и нажмите Включить: собранные цифры сохранятся. Сообщения и заявки из ВКонтакте работают и без пакета.

Настройки сообщества#

На вкладке Настройки:

• Название — как сообщество подписано в «Чатах», заявках и на странице.
• Объект — куда приходят заявки и переписка. Сменили объект — прежняя переписка переедет вместе с ним.
• Ключ доступа → Заменить ключ — если ключ удалили в сообществе или нужны новые права.
• Проверить подключение — XAXU заново проверит ключ и настройку приёма сообщений.
• Отключить — сообщения перестанут приходить, сервер XAXU уйдёт из настроек сообщества, ключ удалится. Переписка в «Чатах» и заявки останутся.

Статусы сообщества#